在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭力直觀地表現(xiàn)，是一個企業(yè)能夠更有效地向客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)，并且能夠獲得滿足自身發(fā)展的能力。對于機(jī)械企業(yè)而言，在努力使產(chǎn)品擺脫同質(zhì)性和不斷使質(zhì)量精進(jìn)之外，售后服務(wù)的能力也將作為公司的一種核心競爭力而突顯出來。斯道德充分認(rèn)識到售后服務(wù)工作的重要性，尋找和探索、改進(jìn)和加強(qiáng)售后服務(wù)工作的具體對策，在提高服務(wù)質(zhì)量和水平上思考問題，尋求更為人性化、差異化和凸顯品牌特色的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為更好地服務(wù)客戶，斯道德打造一支從產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、終身售后服務(wù)為一體化的服務(wù)團(tuán)隊。

一、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

1、組織供應(yīng)：合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理小組，制定設(shè)計、審核、生產(chǎn)、檢驗(yàn)及時間進(jìn)度表，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)辦等各部門的工作，以保證供貨期。

2、設(shè)計聯(lián)絡(luò)：合同生效后，及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好工程施工前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)交流。詳細(xì)確定和確認(rèn)項目方案，探討工程具體實(shí)施細(xì)節(jié)，為工程展開做準(zhǔn)備。

二、技術(shù)培訓(xùn)

1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料。

2、設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，3個工作日內(nèi)安排使用單位設(shè)備基本操作、維護(hù)、檢修培訓(xùn)，培訓(xùn)為期2-5天。（培訓(xùn)地點(diǎn)為設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場）

3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障及時通知我公司，公司及時派技術(shù)人員解決。

三、終身售后服務(wù)

1、嚴(yán)格遵循“以客戶為中心，超越客戶滿意”的服務(wù)理念。

2、我公司按照供貨合同規(guī)定提供質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項目，并承諾提供斯道德產(chǎn)品的終身售后服務(wù)。

3、電話支持服務(wù)，用戶單位可以直接通過電話聯(lián)系我司項目組成員或技術(shù)人員，也可撥打24小時待命的官網(wǎng)電話，我公司即刻解決客戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

斯道德機(jī)械打造一體化的服務(wù)團(tuán)隊，通過“貼心、省心、舒心、放心”的“四心級”服務(wù)，贏得客戶的信賴、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，打造核心競爭力。